کرمان موتور در همایش ملی کیفیت ۱۴۰۴ ، بررسی عملکرد و خدمات پس از فروش
در هشتمین همایش ملی کیفیت که در تاریخ ۳۰ شهریور ۱۴۰۴ برگزار شد، شرکت کرمان موتور به‌عنوان واحد برتر در حوزه مدیریت راهبردی سازمان مورد تقدیر قرار گرفت. این همایش با محوریت توسعه مدیریت کیفیت جامع (TQM)، مشتری‌مداری و بهبود مستمر فرآیندها، میزبان صنایع بزرگی چون نفت پارس، گل‌گهر، یونیلیور، پتروشیمی جم و خودروسازان بم بود.
کرمان موتور به‌عنوان تنها نماینده صنعت خودرو در این رویداد، لوح تقدیر ویژه دریافت کرد. اما این تجلیل در حالی صورت گرفت که گزارش‌های متعدد از تأخیرهای چندماهه در تحویل خودرو، کیفیت پایین قطعات، خرابی‌های زودهنگام و خدمات پس از فروش ناکارآمد منتشر شده‌اند.
برخی مشتریان از عدم پرداخت خسارت‌های دیرکرد، نبود قطعات یدکی ساده و پاسخ‌گویی ضعیف نمایندگی‌ها گلایه دارند. حتی گزارش‌هایی از خرابی واشر سرسیلندر در کمتر از ۱۰ هزار کیلومتر و نقص‌های برقی منتشر شده است.
در این همایش، مدیران کنترل کیفیت شرکت‌ها نیز مورد تقدیر قرار گرفتند. اما آیا این تقدیرها بازتابی از واقعیت‌های موجود در بازار خودرو است؟ یا صرفاً پوششی برای ضعف‌های ساختاری و خدماتی؟
