چرا شکایت از خودروسازان افزایش یافته است؟
بر اساس گزارشهای رسمی سازمان حمایت مصرفکنندگان، بیش از ۷۰٪ شکایات ثبتشده در سال جاری مربوط به تأخیر در تحویل خودرو و عدم پرداخت خسارت دیرکرد بوده است. این موضوع بهویژه در مورد خودروهای ثبتنامی داخلی و وارداتی بیشتر دیده میشود.
فهرست محتوی
مراحل قانونی شکایت از خودروسازان در ایران
1. ثبت شکایت در واحد ارتباط با مشتریان شرکت
اولین گام، تماس با واحد پشتیبانی یا سامانه ارتباط با مشتریان شرکت خودروساز است.
باید شکایت خود را ثبت کرده و کد رهگیری دریافت کنید.
این مرحله برای اثبات پیگیری اولیه ضروری است.
2. ارسال درخواست کتبی به اداره صمت استان
اگر شرکت پاسخ مناسبی نداد، باید درخواست کتبی خود را به اداره صنعت، معدن و تجارت استان محل سکونت ارسال کنید.
این درخواست باید شامل:
مشخصات کامل خریدار
قرارداد خرید خودرو
مدارک پرداخت
مستندات مکاتبات قبلی با شرکت باشد.
3. ارجاع موضوع به سازمان حمایت مصرفکنندگان
اداره صمت، شکایت را به سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان ارجاع میدهد.
این سازمان موضوع را به شرکت خودروساز یا واردکننده منعکس میکند و از آنها پاسخ میخواهد.
4. مراجعه به محاکم قضایی
اگر اختلاف حل نشد یا شرکت پاسخ قانعکننده نداد، باید از طریق دادگاه حقوقی اقدام کنید.
طبق رأی وحدت رویه دیوان عدالت اداری، مرجع تعزیرات صلاحیت رسیدگی به خسارت تأخیر را ندارد.
تنها قوه قضاییه میتواند حکم به پرداخت خسارت یا الزام به تحویل خودرو بدهد.
مدارک لازم برای شکایت
قرارداد خرید خودرو
رسید پرداخت وجه
مکاتبات کتبی با شرکت
کد رهگیری شکایت
نکات حقوقی مهم برای دریافت خسارت تأخیر
خسارت تأخیر باید در قرارداد اولیه ذکر شده باشد.
مدارک لازم شامل قرارداد، فیش واریز، مکاتبات و کد رهگیری شکایت است.
مراجع قضایی صالح معمولاً دادگاه حقوقی محل اقامت مشتری یا محل ثبت شرکت خودروساز هستند.
مقایسه با استانداردهای جهانی
در اروپا، شرکتهایی که در تحویل خودرو تأخیر دارند، ملزم به پرداخت خسارت نقدی یا ارائه خدمات جایگزین هستند. در ایران نیز با وجود ضعف در اجرای تعهدات، مسیر قانونی برای احقاق حق مشتریان وجود دارد.
آیا این شکایتها به نتیجه میرسند؟
مواردی که معمولاً به نتیجه میرسند:
تأخیرهای طولانیمدت در تحویل خودرو
عدم پرداخت خسارت دیرکرد با وجود درج در قرارداد
عدم ایفای تعهدات صریح شرکت
مواردی که احتمال موفقیت پایینتری دارند:
قراردادهای مبهم یا فاقد بند خسارت تأخیر
عدم پیگیری مستمر از سوی مشتری
شکایت بدون مستندات کافی
نکات کلیدی برای موفقیت در شکایت
حتماً همه مکاتبات را مستند و کتبی انجام دهید.
از سامانههای رسمی مانند سامانه ۱۲۴ یا درگاه ملی شکایات استفاده کنید.
در صورت نیاز، از مشاور حقوقی یا وکیل متخصص در حوزه خودرو کمک بگیرید.
نمونه فرم شکایت رسمی از خودروساز
به نام خدا
موضوع: شکایت از شرکت خودروساز بابت تأخیر در تحویل خودرو و عدم پرداخت خسارت
گیرنده: اداره کل صنعت، معدن و تجارت استان [نام استان] / سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان
با سلام و احترام
اینجانب [نام و نام خانوادگی] فرزند [نام پدر] به شماره ملی [کد ملی] و شماره تماس [شماره تلفن]، ساکن [آدرس کامل]، در تاریخ [تاریخ ثبتنام] اقدام به ثبتنام و خرید خودرو [نام خودرو و مدل] از شرکت [نام شرکت خودروساز یا واردکننده] نمودهام.
بر اساس قرارداد شماره [شماره قرارداد]، مقرر بود خودرو در تاریخ [تاریخ تحویل مقرر] تحویل گردد. با گذشت بیش از [مدت تأخیر] از موعد مقرر، تاکنون خودرو تحویل نشده و شرکت مذکور نیز از پرداخت خسارت تأخیر خودداری کرده است.
با توجه به مفاد دستورالعمل رسیدگی به شکایات خودرو و رأی وحدت رویه دیوان عدالت اداری، اینجانب خواستار رسیدگی فوری به موضوع و الزام شرکت مذکور به ایفای تعهدات قانونی و پرداخت خسارت تأخیر میباشم.
مدارک پیوست:
تصویر قرارداد خرید خودرو
رسید پرداخت وجه
مکاتبات انجامشده با شرکت
کد رهگیری شکایت ثبتشده در سامانه شرکت
پیشاپیش از همکاری و پیگیری آن اداره محترم کمال تشکر را دارم.
با احترام [نام و نام خانوادگی] [تاریخ]
جهت دانلود فرم شکایت رسمی خودرو روی لینک زیر کلیک کنید ، «این فرم آماده است، کافیست اطلاعات خود را وارد کرده و ارسال کنید.»
دانلود فرم شکایت رسمی خودرو
پرسشهای متداول در مورد دریافت سود تأخیر و شکایت از خودروسازان
1. چگونه خسارت تأخیر خودرو را دریافت کنیم؟
برای دریافت خسارت تأخیر باید بند مربوطه در قرارداد خرید خودرو وجود داشته باشد. سپس با ارائه قرارداد، رسید پرداخت و کد رهگیری شکایت به دادگاه حقوقی مراجعه کنید. تنها دادگاه میتواند حکم به پرداخت خسارت صادر کند.
2. آیا سازمان حمایت مسئول رسیدگی به شکایت خودرو است؟
سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان وظیفه بررسی شکایات را دارد، اما صدور حکم و الزام شرکت به پرداخت خسارت تنها در صلاحیت دادگاه حقوقی است.
3. کدام دادگاه صالح برای رسیدگی به شکایت خودرو است؟
دادگاه حقوقی محل اقامت مشتری یا محل ثبت شرکت خودروساز مرجع صالح رسیدگی به شکایتهای مربوط به تأخیر خودرو و خسارت دیرکرد است.
4. چگونه شکایت خود را در سامانه ۱۲۴ ثبت کنیم؟
با ورود به سامانه ۱۲۴ وزارت صمت، میتوانید شکایت خود را ثبت کرده و کد رهگیری دریافت کنید. این کد برای پیگیری مراحل بعدی ضروری است.
5. اگر خودروساز خودرو را تحویل ندهد چه باید کرد؟
ابتدا شکایت را در سامانه شرکت ثبت کنید. اگر نتیجهای حاصل نشد، موضوع را از طریق اداره صمت و سپس دادگاه حقوقی پیگیری کنید.
6. آیا امکان شکایت بابت افزایش قیمت خودرو وجود دارد؟
افزایش قیمت خودرو توسط وزارت صمت ابلاغ میشود. بنابراین شکایت بابت افزایش قیمت باید از طریق وزارت صمت پیگیری شود، نه شرکت خودروساز.
7. چه مدارکی برای شکایت از خودروساز لازم است؟
قرارداد خرید خودرو
رسید پرداخت وجه
مکاتبات کتبی با شرکت
کد رهگیری شکایت
8. آیا شکایت از خودروسازان معمولاً به نتیجه میرسد؟
بله، در مواردی مانند تأخیر طولانیمدت، عدم پرداخت خسارت درجشده در قرارداد و عدم ایفای تعهدات صریح، شکایتها معمولاً به نتیجه میرسند. اما در قراردادهای مبهم یا بدون بند خسارت، احتمال موفقیت کمتر است.
9. شکایت از ایرانخودرو بابت تأخیر خودرو چگونه انجام میشود؟
برای شکایت از ایرانخودرو باید ابتدا در سامانه مشتریان شرکت ثبت شکایت کنید و سپس در صورت عدم پاسخ، موضوع را از طریق اداره صمت استان و سازمان حمایت پیگیری کنید. در نهایت، دادگاه حقوقی مرجع رسیدگی است.
10. شکایت از سایپا بابت افزایش قیمت خودرو امکانپذیر است؟
افزایش قیمت خودرو توسط وزارت صمت ابلاغ میشود. بنابراین شکایت بابت افزایش قیمت باید از طریق وزارت صمت پیگیری شود، نه شرکت سایپا.
11. آیا شورای رقابت مرجع رسیدگی به شکایت خودرو است؟
شورای رقابت بیشتر در زمینه قیمتگذاری و جلوگیری از انحصار فعالیت دارد. برای شکایت از تأخیر یا خسارت خودرو باید به سازمان حمایت و دادگاه حقوقی مراجعه کنید.
12. خسارت دیرکرد خودرو چگونه محاسبه میشود؟
خسارت دیرکرد معمولاً بر اساس نرخ سود بانکی یا درصدی از مبلغ قرارداد محاسبه میشود، مشروط بر اینکه در قرارداد ذکر شده باشد.
13. شکایت از خودروسازان مونتاژی (مانند کرمانموتور یا مدیرانخودرو) چگونه است؟
مراحل شکایت مشابه خودروهای داخلی است: ثبت شکایت در سامانه شرکت، ارجاع به اداره صمت، سازمان حمایت و در نهایت دادگاه حقوقی.
14. آیا امکان شکایت بابت کیفیت پایین خودرو وجود دارد؟
بله، در صورت اثبات نقص فنی یا عدم رعایت استانداردها میتوان از طریق سازمان ملی استاندارد و سازمان حمایت اقدام کرد.
15. شکایت از خودروسازان وارداتی چگونه انجام میشود؟
برای خودروهای وارداتی نیز ابتدا باید شکایت در سامانه شرکت واردکننده ثبت شود. سپس اداره صمت و سازمان حمایت موضوع را بررسی میکنند. در نهایت دادگاه حقوقی مرجع نهایی است.
16. آیا تعزیرات حکومتی صلاحیت رسیدگی به شکایت خودرو دارد؟
خیر. طبق رأی وحدت رویه دیوان عدالت اداری، تعزیرات صلاحیت رسیدگی به خسارت تأخیر خودرو را ندارد و تنها دادگاه حقوقی میتواند حکم صادر کند.
17. شکایت از خودروسازان را در کدام سامانه ثبت کنیم؟
سامانه ۱۲۴ وزارت صمت و درگاه ملی شکایات، اصلیترین مسیر ثبت شکایت مردمی علیه خودروسازان هستند.
18. آیا استفاده از وکیل برای شکایت خودرو ضروری است؟
اجباری نیست، اما برای پروندههای پیچیده یا خسارتهای سنگین، استفاده از وکیل متخصص در حوزه خودرو شانس موفقیت را افزایش میدهد.
19.آیا امکان دریافت خسارت تأخیر خودرو بدون مراجعه به دادگاه وجود دارد؟
در برخی موارد، اگر بند خسارت در قرارداد ذکر شده باشد و شرکت خودروساز همکاری کند، میتوان از طریق سازمان حمایت مصرفکنندگان یا توافق مستقیم با شرکت خسارت را دریافت کرد. اما در صورت امتناع شرکت، تنها دادگاه حقوقی صلاحیت صدور حکم دارد.
20. مدت زمان رسیدگی به شکایت از خودروسازان چقدر است؟
مدت زمان رسیدگی بسته به مسیر انتخابی متفاوت است. بررسی اولیه در سامانه شرکت و اداره صمت معمولاً چند هفته طول میکشد، اما اگر پرونده به دادگاه حقوقی ارجاع شود، بسته به حجم پروندهها ممکن است چند ماه تا یک سال زمان ببرد.
