مراحل قانونی شکایت از خودروسازان
چرا شکایت از خودروسازان افزایش یافته است؟
بر اساس گزارش‌های رسمی سازمان حمایت مصرف‌کنندگان، بیش از ۷۰٪ شکایات ثبت‌شده در سال جاری مربوط به تأخیر در تحویل خودرو و عدم پرداخت خسارت دیرکرد بوده است. این موضوع به‌ویژه در مورد خودروهای ثبت‌نامی داخلی و وارداتی بیشتر دیده می‌شود.
افزایش قیمت خودرو؛ مسئولیت با وزارت صمت
سازمان حمایت تنها وظیفه محاسبه قیمت را دارد و ابلاغ قیمت خودرو بر عهده وزارت صمت است. بنابراین، پیگیری افزایش قیمت باید از آن مرجع انجام شود.
مراحل قانونی شکایت از خودروسازان در ایران
1. ثبت شکایت در واحد ارتباط با مشتریان شرکت
اولین گام، تماس با واحد پشتیبانی یا سامانه ارتباط با مشتریان شرکت خودروساز است.
باید شکایت خود را ثبت کرده و کد رهگیری دریافت کنید.
این مرحله برای اثبات پیگیری اولیه ضروری است.
2. ارسال درخواست کتبی به اداره صمت استان
اگر شرکت پاسخ مناسبی نداد، باید درخواست کتبی خود را به اداره صنعت، معدن و تجارت استان محل سکونت ارسال کنید.
این درخواست باید شامل:
مشخصات کامل خریدار
قرارداد خرید خودرو
مدارک پرداخت
مستندات مکاتبات قبلی با شرکت باشد.
3. ارجاع موضوع به سازمان حمایت مصرف‌کنندگان
اداره صمت، شکایت را به سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان ارجاع می‌دهد.
این سازمان موضوع را به شرکت خودروساز یا واردکننده منعکس می‌کند و از آن‌ها پاسخ می‌خواهد.
4. مراجعه به محاکم قضایی
اگر اختلاف حل نشد یا شرکت پاسخ قانع‌کننده نداد، باید از طریق دادگاه حقوقی اقدام کنید.
طبق رأی وحدت رویه دیوان عدالت اداری، مرجع تعزیرات صلاحیت رسیدگی به خسارت تأخیر را ندارد.
تنها قوه قضاییه می‌تواند حکم به پرداخت خسارت یا الزام به تحویل خودرو بدهد.
نکات حقوقی مهم برای دریافت خسارت تأخیر
خسارت تأخیر باید در قرارداد اولیه ذکر شده باشد.
مدارک لازم شامل قرارداد، فیش واریز، مکاتبات و کد رهگیری شکایت است.
مراجع قضایی صالح معمولاً دادگاه حقوقی محل اقامت مشتری یا محل ثبت شرکت خودروساز هستند.
مقایسه با استانداردهای جهانی
در اروپا، شرکت‌هایی که در تحویل خودرو تأخیر دارند، ملزم به پرداخت خسارت نقدی یا ارائه خدمات جایگزین هستند. در ایران نیز با وجود ضعف در اجرای تعهدات، مسیر قانونی برای احقاق حق مشتریان وجود دارد.
آیا این شکایت‌ها به نتیجه می‌رسند؟
مواردی که معمولاً به نتیجه می‌رسند:
تأخیرهای طولانی‌مدت در تحویل خودرو
عدم پرداخت خسارت دیرکرد با وجود درج در قرارداد
عدم ایفای تعهدات صریح شرکت
مواردی که احتمال موفقیت پایین‌تری دارند:
قراردادهای مبهم یا فاقد بند خسارت تأخیر
عدم پیگیری مستمر از سوی مشتری
شکایت بدون مستندات کافی
نکات کلیدی برای موفقیت در شکایت
حتماً همه مکاتبات را مستند و کتبی انجام دهید.
از سامانه‌های رسمی مانند سامانه ۱۲۴ یا درگاه ملی شکایات استفاده کنید.
در صورت نیاز، از مشاور حقوقی یا وکیل متخصص در حوزه خودرو کمک بگیرید.
نمونه فرم شکایت رسمی از خودروساز
به نام خدا
موضوع: شکایت از شرکت خودروساز بابت تأخیر در تحویل خودرو و عدم پرداخت خسارت
گیرنده: اداره کل صنعت، معدن و تجارت استان [نام استان] / سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان
با سلام و احترام
اینجانب [نام و نام خانوادگی] فرزند [نام پدر] به شماره ملی [کد ملی] و شماره تماس [شماره تلفن]، ساکن [آدرس کامل]، در تاریخ [تاریخ ثبت‌نام] اقدام به ثبت‌نام و خرید خودرو [نام خودرو و مدل] از شرکت [نام شرکت خودروساز یا واردکننده] نموده‌ام.
بر اساس قرارداد شماره [شماره قرارداد]، مقرر بود خودرو در تاریخ [تاریخ تحویل مقرر] تحویل گردد. با گذشت بیش از [مدت تأخیر] از موعد مقرر، تاکنون خودرو تحویل نشده و شرکت مذکور نیز از پرداخت خسارت تأخیر خودداری کرده است.
با توجه به مفاد دستورالعمل رسیدگی به شکایات خودرو و رأی وحدت رویه دیوان عدالت اداری، اینجانب خواستار رسیدگی فوری به موضوع و الزام شرکت مذکور به ایفای تعهدات قانونی و پرداخت خسارت تأخیر می‌باشم.
مدارک پیوست:
تصویر قرارداد خرید خودرو
رسید پرداخت وجه
مکاتبات انجام‌شده با شرکت
کد رهگیری شکایت ثبت‌شده در سامانه شرکت
پیشاپیش از همکاری و پیگیری آن اداره محترم کمال تشکر را دارم.
با احترام [نام و نام خانوادگی] [تاریخ]
